Politique de remboursement

1. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

La présente politique de remboursement précise les conditions et modalités selon lesquelles FUWA MATCHA SAS (ci-après "Nous") procède au remboursement des produits achetés sur notre site www.fuwamatcha.com (ci-après "le Site").

Cette politique s'inscrit dans le cadre de nos Conditions Générales de Vente et des dispositions légales applicables, notamment celles du Code de la consommation.

2. DROIT DE RÉTRACTATION

2.1 Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2.2 Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement au titre du droit de rétractation, le produit doit :

• Être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non descellé
• Être en parfait état, non endommagé et accompagné de tous ses accessoires
• Être renvoyé dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation

Les produits descellés, ouverts ou endommagés ne peuvent faire l'objet d'un retour pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, s'agissant de produits alimentaires.

2.3 Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision par :

• E-mail à contact@fuwamatcha.com
• Directement sur votre compte fuwamatcha.com

Vous devez ensuite retourner le produit à vos frais à l'adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

3. PRODUITS DÉFECTUEUX OU NON CONFORMES

3.1 Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales de conformité (Article L217-4 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (Article 1641 et suivants du Code civil).

3.2 Signalement et retour

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à contact@fuwamatcha.com en détaillant le problème rencontré et en joignant si possible des photos.

Après confirmation du défaut ou de la non-conformité par notre service client, vous serez invité à nous retourner le produit. Dans ce cas, les frais de retour seront à notre charge.

4. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

4.1 Délai de remboursement

Nous nous engageons à vous rembourser dans un délai maximum de 14 jours à compter de :

• La date à laquelle nous recevons le produit retourné, ou
• La date à laquelle vous nous fournissez une preuve d'expédition du produit (la date retenue étant celle du premier de ces faits)

En cas de produit défectueux ou non conforme, le remboursement sera effectué dès réception et vérification du produit retourné.

4.2 Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement.

Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux. Toutefois, les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés.

4.3 Frais de retour

Les frais de retour restent à votre charge dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation.

En revanche, en cas de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour seront à notre charge ou vous seront remboursés sur présentation d'un justificatif.

5. CAS PARTICULIERS

5.1 Commandes avec promotion ou code de réduction

En cas de retour partiel d'une commande ayant bénéficié d'une promotion liée au montant total (par exemple, livraison gratuite à partir d'un certain montant), les avantages liés à cette promotion pourront être recalculés en fonction du nouveau montant de la commande après retour.

5.2 Abonnements

Pour les produits achetés dans le cadre d'un abonnement, la même politique de remboursement s'applique à chaque livraison. L'annulation d'un abonnement n'entraîne pas automatiquement le remboursement des produits déjà livrés et non retournés.

5.3 Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande avant son expédition, veuillez nous contacter rapidement à contact@fuwamatcha.com. Si la commande n'a pas encore été préparée, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral.

5.4 Produits alimentaires (thés matcha)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées alimentaires ni aux produits scellés pour des raisons d'hygiène et de santé une fois descellés. À ce titre, nos thés matcha ne sont ni repris ni échangés après commande.

Cette exclusion ne vous prive pas de vos droits en cas de problème : si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 14 jours à contact@fuwamatcha.com (avec une photo). 

6. DISPOSITIONS FINALES

6.1 Droit applicable

La présente politique de remboursement est soumise au droit français.

6.2 Service client

Pour toute question relative à notre politique de remboursement, veuillez contacter notre service client :

• Par email : contact@fuwamatcha.com

6.3 Modification

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le Site. La politique applicable à votre commande est celle en vigueur au moment de votre achat.

Dernière mise à jour : 20/05/2025