Livraison & Retours

Chez Fuwa Matcha, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience, de la commande à la dégustation, soit aussi douce et sereine que nos thés. Voici tout ce qu'il faut savoir sur l'acheminement de vos précieux matchas.

Expédition et Livraison

Nous expédions vos commandes rapidement depuis la France pour vous garantir une fraîcheur optimale.

 

Délais d'expédition

Votre commande est préparée avec soin et expédiée sous 24h à 72h ouvrées. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès que votre colis est en route.

 

Modes et délais de livraison (France Métropolitaine)

 

Nous vous proposons plusieurs options adaptées à vos besoins :

Livraison Standard à Domicile : 2 à 5 jours ouvrés.

Point Relais : 2 à 5 jours ouvrés (solution économique et pratique).

 

Frais de port

Profitez de la livraison gratuite pour faire le plein de sérénité : LIVRAISON OFFERTE en France Métropolitaine dès 45€ d'achat.

Politique de Retours et Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous changez d'avis, nous sommes là pour vous aider.

 

Comment effectuer un retour ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retourner un article. Pour lancer la procédure, il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact ou par email à contact@fuwamatcha.com. Notre équipe vous indiquera la marche à suivre.

 

Conditions de retour

Pour garantir la qualité et la sécurité de tous nos produits, les retours sont acceptés sous certaines conditions simples :

Les articles doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine intact (les produits alimentaires ouverts ne peuvent être repris par mesure d'hygiène).

Les accessoires doivent être dans leur état neuf.

 

Remboursement

Une fois votre retour réceptionné et inspecté par notre équipe, nous procédons au remboursement sur votre moyen de paiement initial dans les meilleurs délais.

 

Une question sur votre commande ? N'hésitez pas à nous écrire, nous sommes toujours ravis d'échanger avec vous !